Можно ли вернуть товар по. В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону? Когда закон на стороне продавца

Трудоустройство

К товарам надлежащего качества относится товар, который не имеет недостатков, что препятствуют его эксплуатации. Однако по каким-либо причинам необходимости в нем нет и приходит мысль вернуть его в магазин. Часто к таким мерам прибегают, возвращая непонравившийся подарок.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Правила возврата

Качественный, но не подходящий товар может быть возвращен в установленном законом «О защите прав потребителей» порядке. Он был издан под номером 2300-1, был принят в исполнение 1992 году. В нем отсутствует четкое разграничение понятий «качественный товар» и «ненадлежащего качества». В статье 4 указанного закона приводится описание качественного товара.

Это продукт, отвечающий заявленным производителем характеристикам. В противном случае его признают некачественным, и он подлежит возврату согласно закону.

Допустим товар работает, но его работа не целиком соответствует описанию технических характеристик, которые приведены а паспорте. В таком случае защита прав потребителя причисляет его к группе товаров, не имеющих надлежащее качество.

При повреждении товара в ходе неправильной эксплуатации, несоблюдения условий эксплуатации его не относят в число продукции ненадлежащего качества. Данный товар нельзя будет возвратить обратно в магазин.

При нарушении прав покупателя продавец несет ответственность, которая установлена действующими законодательными актами, условиями договора. Причиненный покупателю убыток полностью подлежит компенсации, включая начисленную неустойку в качестве пени.

Помимо того сообразно статье 15 закона он может потребовать возмещение морального вреда, если вина продавца доказана. Её размер устанавливается в зависимости от нанесенного вреда, но вне зависимости от совершения покрытия за причиненный вред, понесенный покупателем убытков.

Как вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин?

При наличии упаковки, гарантийного талона и чека вернуть подобающего качества товар не предоставляет труда. Покупатель должен обратиться в магазин, где он был приобретен, предъявить его вместе с остальными документами, подтверждающими совершение оплаты, гарантийный талон. Но если возникла надобность возврата товара без гарантийного обслуживания, то решение вопроса осложняется.

Согласно указаниям закона покупатель может применить несколько вариантов, чтобы попробовать возместить средства на покупку, которая не пригодилась.

К ним относятся:

осуществление возврата с дальнейшим получением уплаченных за него денежных средств;
совершение замены на другой товар;
уменьшение его стоимости (в случае выявления признаков дефекта).

Порядок возврата

Обычно ситуация решается по месту покупки. Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно. Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.

Однако часто ненужную вещь вернуть просто так смущаются, её пытаются представить как несоответствующую вещь. В таком случае продавец не охотно принимает покупку обратно. Тогда нужно написать претензионное заявление на имя руководства фирмы, в состав которого входит продавший товар магазин на возврат товара. В нем указать основание возврата, такие как конкретные изъяны товара, его несоответствие стандартам, общие сведения.

Покупатель должен четко обозначить свое пожелание, что он возвращает товар и просить вернуть уплаченные денежные средства. В заявлении надо проставить дату покупки товара, место, где он был куплен, дату написания заявления и поставить свою подпись.

Заявление пишется в двух экземплярах по установленной в организации форме, из которых один остается в головной организации, а другой с отметкой лица принявшее забирает покупатель.

При возникновении конфликтной ситуации при возврате товара с дефектом продавец должен назначить проведение экспертизы, которая осуществляется в продолжение десяти дней. Обычно продавец оплачивает расходы, связанные с ней. Если продавец отказывается от назначения экспертизы, то покупатель наделен правом обращения в другие инстанции, например, в организацию «Защита прав потребителя», расположенную по месту жительства покупателя.

Покупатель на законном основании может находиться на месте проведения экспертизы. По ее результатам составляется акт, где указываются причины несоответствия товара к предъявляемым требованиям. При реализации несовершенного вида товара, который имеет какой-либо недостаток, продавец обязан возвратить за него деньги. Однако при выявлении экспертом неисправностей, которые возникли после его реализации, то покупатель обязан оплатить услуги эксперта. Если по результатам экспертизы возникают разногласия сторон, то они могут быть обжалованы в суде.

Продавец возвращает полную стоимость товара вне зависимости от снижения стоимости в ходе эксплуатации. Денежные средства возвращаются в виде наличности, перечислением на банковский счет, переводом по почте.

В случае, если стороны придут к соглашению по поводу качества товара, руководство вправе уменьшить цену соразмерно дефектам.

Что означает «уменьшение цены соразмерно»?

Действующим законодательством не установлен порядок, по которому можно определить соразмерное уменьшение цены.

Как показывает практика, наиболее часто вопрос о снижении стоимости товара решается следующим образом:

уменьшается в зависимости от стоимости ремонтных работ;
снижается на некий процент, который берется от цены товара;
на некоторую не подтвержденную расчетами сумму.

При возникновении вопроса об установление сниженной цены, то он решает исключительно по соглашению сторон.

Сообразно указаниям закона федерального значения «О защите прав потребителей», приведенным в статье 24 за исходную цену товара принимается:

стоимость на момент времени, когда было поставлено условие покупателем о совершении уценки;
по постановлению суда об осуществлении соразмерного уменьшения покупной цены.

Если стороны не сумели договориться, то вопрос можно разрешить посредством судебного разбирательства.

Как обменять товар?

Покупатели зачастую обращаются к продавцам с вопросом: «можно ли произвести замену товара», осознавая при этом, что качество товара вполне приемлемое? Чтобы обменять его на законном основании необходимо обратиться к продавцу, у которого он был куплен, с просьбой обменять товар.

Просьба может быть выражена в устной форме, но если был получен отказ от продавца, то необходимо написать заявление на имя руководителя. При удовлетворении заявления с претензиями руководством конфликтная ситуация расценивается как завершенный, товар обменивается. Но на практике встречаются случаи, когда покупатель обращается с исковым заявлением в суд для разрешения вопроса обмена.

Потребитель обладает правом совершить обмен товара надлежащего качества на подобную модель или имеющийся в наличии по его усмотрению, при этом разница в цене им компенсируется.

Претензии к качеству товара можно предъявлять изготовителю, в частности такие случаи имеют место при замене бытовой техники, автотранспорта.

Чтобы обратиться к производителю или к продавцу покупатель должен представить товарный чек, технический паспорт товара. Причем товар должен быть заменен новым согласно указаниям статьи 21 закона, который обеспечивает защиту прав потребителей.

Если на купленный товар находился на гарантийном обслуживании, то при его обмене гарантия сохраняется. Он будет продолжать действовать со дня, когда произошел обмен. Данное положение закреплено действующими законодательными актами, в частности в законе «О правах потребителя».

По правилам покупка имеющего заводские дефекты товара, которые имеют продолжительный период действия, предоставляет покупателям право использования другого аналогичного товара для эксплуатации без его оплаты на период осуществления ремонта или замены.

Продовольственный товар

Продукты, качество которых не вызывает сомнений, вернуть довольно проблематично, если не сказать невозможно. Более того, закон предусматривает возврат товара надлежащего качества только непродовольственной группы. Однако есть уловка, которой пользуются опытные покупатели.

Единственный вариант – доказать, что товар не соответствует показателям качества для данной группы. В том числе, несоответствие указанного состава реальному содержимому.

Но это очень хлопотно и долго – должна быть на руках соответствующая экспертиза. При этом вскрытая упаковка, отсутствие чека резко снижают шансы на положительный исход.

Если потребитель купил испорченные продукты питания, то в обязанности продавца входит совершение их замены на доброкачественный товар, в противном случае он обязан вернуть деньги, например, вышел срок годности продукта. Расчет с покупателем производится исходя из реальной стоимости продукции на момент времени, когда было предъявлено требование, вне зависимости от повышения или снижения цены.

Для осуществления возврата испорченных продовольственных товаров нужно предоставить продавцу кассовый чек, подтверждающий факт обретения его в данном магазине. При необходимости написать заявление с претензией на имя администрации магазина, который обязан на протяжении десяти дней решить вопрос, причем положительно. Бывают ситуации, когда чек не сохраняется, тогда надобно обратиться к свидетелям. Чьи показания расцениваются как удостоверяющие совершение покупки товара.

В условиях кризиса многие предприятия начинают процедуру банкротства. Читайте, .

Куда обратиться, если не выплачивают зарплату при увольнении? Помощь в .

Средняя зарплата в США — 8 долларов в час. Смотрите, реально ли это для наших соотечественников .

В какой срок?

По действующему законодательству покупатель должен вернуть товар, который нельзя использовать в продолжение срока его годности или гарантийного. Для имеющих сложную конструкцию товаров период его возвращения значительно сокращен. Его перечень закреплен постановлением Правительства РФ в 1997 году за номером 575.

В их число входят все транспортные средства вне зависимости от класса, включая катера, мотоциклы, мотороллеры, холодильные установки, стиральные машинки, компьютерная техника. Для возврата принадлежащих к данной группе товаров, отводится срок, продолжительность которого составляет 15 дней . Он отсчитывается со дня приобретения.

Денежные средства магазином должны быть возвращены на протяжении десяти дней, отсчитываемых со дня подачи претензионного заявления.

Замена бракованного товара должна осуществляться в течение от 7 до 20 дней, продолжительность которого зависит от необходимости проведения экспертизы согласно законодательным нормативам. При отсутствии нужного товара, срок удовлетворения претензии продлевается до одного месяца.

Требование, по которому осуществляется предоставление для бесплатного использования сходного товара должно быть исполнено в течение трех дней со времени приема заявления. , которые были уплачены за продукцию покупателю в продолжение семи дней, если другой срок не установлен нормативными актами.

На что обратить внимание

При сложившейся ситуации, когда необходимо вернуть имеющий надлежащее качество товар, то следует изучить законодательные акты. Ознакомиться с практикой возвращения, чтобы заранее быть готовым к различным вариантам поворота событий. Обычно продавцы предлагают не вернуть предмет спора, а заменить его на другой из ассортимента торговой точки.

Если придется прибегнуть к хитрости и доказать неполное соответствие качеству, стоит принять во внимание нижеприведенные рекомендации.

Согласно указанием статьи 17 Федеративного закона, который обеспечивает защиту прав покупателей, требований налогового законодательства покупатель освобождается от совершения уплаты государственной пошлины, если он купил некачественный товар. Не обязательно прилагать к исковому заявлению квитанцию о совершении уплаты.
Покупателю для защиты своих прав предоставляется два дня, если был выявлен дефект товара при условии, что не определен другой срок специальными законодательными актами, либо условием договора, который был заключен с администрацией магазина через продавца.

Разрешает покупателю осуществить возврат качественной продукции при определенных условиях. Необходимые условия таковы:
Товар должен быть непродовольственным.
Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
У покупателя на руках должен остаться чек.

Важно. Если неким человеком приобретен какой-то непродовольственный товар, то не стоит сразу избавляться от его упаковки, снимать ярлыки. Закон дает время на раздумье по поводу того, правильно ли сделан выбор, та ли вещь куплена.
Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?
Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.
Вообще, с активным внедрением высоких технологий в области розничных продаж, проблема доказывания того, что вещь была приобретена в конкретном месте, становится не такой серьезной. Причины:
Часто люди расплачиваются при помощи банковских карт. Информацию об оплате можно получить, взяв выписку по счету в финансовой организации.
Для большинства обязательны к использованию онлайн-кассы. Данные о совершенных покупках моментально направляются в налоговые органы. Сведения об этом сохраняются и у продавца.

То есть, если у покупателя отсутствует чек по конкретной покупке, то, скорее всего, никаких проблем не будет. Но не исключаем, что какой-нибудь продавец, который очень не хочет осуществлять замену товара, возвращать деньги, может «цепляться» за норму закона о необходимости предъявления покупателем чека.

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?
Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» устанавливает, что на осуществление процедур покупателю дается 14 дней. Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.
Таким образом, у потребителя есть целых две календарных недели, чтобы оценить покупку, убедиться, что она подходит по цвету, габаритам, размеру и прочим параметрам.
Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

Какую непонравившуюся продукцию нельзя принести обратно или взять другую?
Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55 от 1998 года . К числу таких товаров относятся:
медицинские товары, которые используются для профилактики и лечения болезней дома;
вещи личной гигиены – зубные щетки, заколки, бигуди и так далее;
косметика и парфюмерия;
ряд товаров, которые продают по метражу – кабели, текстиль, линолеум, пленки и т. д.;
трикотаж;
полимерная продукция, контактирующая с пищей;
бытовая химия;
мебель;
ювелирные изделия;
транспортные средства;
животные и растения;
печатная продукция;
оружие.

Запрет на обмен или возврат связан со следующими обстоятельствами:
В ряде случаев сложно сохранить первозданный вид товаров, тем более, что они, очевидно, сразу же «вступают в контакт» с человеком. Например, бигуди, зубные щетки, расчески.
Товары, продающиеся на метраж, сложно потом реализовать. Допустим, кто-то купил 2 метра кабеля, но решил, что ошибся с выбором. Кому потом продавать такое количество данного товара?
Машины и мебель – вещи дорогостоящие. Если каждый будет брать их на 14 дней, а затем – менять, то эти товары износятся. И их уже нельзя будет считать новыми.

Разрешается ли сдать покупку в магазин, если продавец настаивает на обмене?
Анализируя ч. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» , можно прийти к выводу, что обмен первостепенен.
То есть, если у продавца на складе или где-то еще имеется вещь с аналогичными потребительскими свойствами, но иного цвета, размера, фасона и т. д., то покупателю нужно соглашаться именно на обмен.
Логика законодателя такова:
Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Если бы действовало такое правило, то многие люди брали бы многие вещи, чтобы просто ими попользоваться несколько дней. А что? Бесплатно и очень удобно.
Поэтому, чтобы такого не происходило, законодатель установил, что в первую очередь должен ставиться вопрос об обмене.
Если нужного товара у продавца нет, то здесь возможны следующие варианты:
Потребовать возврата денежных средств, чтобы можно было приобрести нужную вещь у другого продавца.
Дождаться, когда товар появится на складе.

Внимание: если аналогичного товара у продавца нет, то о его появлении должно быть сообщено покупателю незамедлительно.

Пошаговые действия
Пошаговая инструкция, как вернуть неподходящую покупку:
Обращаемся к продавцу с одним из вышеуказанных требований.
Передаем ему купленную вещь.
Ждем 3 дня.

Это, если вкратце. Есть в вопросе свои нюансы.

Что нужно иметь с собой?
Как было указано выше, товар должен быть в упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек. Это все обсуждалось в рамках статьи.
Если чека нет – придется доказывать факт совершения покупки иными документами или при помощи свидетелей.

Как составить заявление?
Утвержденной формы этого документа не существует. Но его нужно подготавливать по следующему плану:
Как быть, если отказывают?
Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор. Или подготавливать иск в суд, который рассмотрит спор и примет по нему решение.

Видео по теме
Предлагаем посмотреть полезное видео о возврате и обмене товаров надлежащего качества:
Таким образом, большинство товаров, если они не подошли покупателю по той или иной причине, можно вернуть. Но перед совершением некоторых покупок нужно все обдумать особенно тщательно. Так, например, автомобиль, если он не подойдет по цвету или комплектации, обменять нельзя. Это установлено Правительством РФ. Отказ в обмене, в таком случае, будет вполне законным.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое - если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого. Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар .

Условия возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

форма;

габариты;

фасон;

расцветка;

размер;

комплектация.

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

товар не находился в употреблении;

полностью сохранен товарный вид;

сохранены потребительские свойства;

не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;

имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);

обменять товар позднее - сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Срок обмена товара надлежащего качества - ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление . Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.
Не знаете свои права?

Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

Возврат товара в интернет-магазин

Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых - повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе.

Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке. На самом деле уценка - это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования. О том, как вернуть или обменять купленное, поговорим ниже.

О возврате товара в течение 14 дней

Когда говорят о возврате товара в магазин в течение 2 недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Согласно правилам торговли,товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектности и т. п. может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем совершения сделки.

Следует, однако, отметить, что далеко не каждый товар, соответствующий качеству, можно вернуть. Законодатель определяет перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

То есть если вы приобрели качественную вещь, но придя домой обнаружили, что «промахнулись» с размером и т. п., можно в течение последующих 2 недель вернуть ее в тот магазин, в котором она была приобретена. При возврате товара в магазин не идет речи о безусловном возмещении покупателю выкупной цены за него —предполагается также возможность его обмена на аналогичный вариант.
Не знаете свои права?

А в случае если таковой отсутствует, по правилам обмена и возврата товара покупатель может по своему усмотрению либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо произвести обмен приобретенного товара позднее (после поступления аналогичного товара продавцу). Такие положения отражены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенной сделки.

Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве

Об условиях возврата качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, согласно правилам возврата товара , к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;

можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;

можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;

отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;

можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;

расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин , необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях. Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?

Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:

продовольственные;

технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т. д.);

ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;

бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;

аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.));

изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);

текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т. д.), трикотажные и швейные изделия (белье, носочно-чулочная продукция);

отделочные материалы и кабельная продукция (провода, шнуры, линолеум, и др.);

парфюм, косметические средства и средства личной гигиены (туалетная вода, духи, кремы, шампуни, лосьоны, зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т. д.);

оружие и дополнительные элементы к нему;

животные и растения;

печатные издания непериодического характера (книги, буклеты и т. д.).