Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

• Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
• С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
• Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
• или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Предупреждение

Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

• Бытовые станки по дереву и металлу;
• Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;
• Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
• Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
• Фото- и
• Газовые плиты, шкафы;
• Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

• Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
• Название товара и цена единицы;
• Причина возврата;
• Требование о получении назад денежных средств;
• Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Предупреждение

Кроме того, вы всегда можете обратиться в . Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

По закону, у покупателя бытовой техники имеется 14 дней на возврат приобретенного товара. Однако с этим связано много нюансов, и вернуть такую продукцию, возможно, будет не так уж и просто. Разберемся, учитывая специфику, как найти достойный выход из ситуации при возврате бытовой техники в магазин.

Итак, если придя домой и «опробовав» покупку, выясняется, что стиральная машинка слишком громко шумит или пылесос не подходит под декор квартиры, первое – ознакомьтесь с законодательной базой. Знание своих потребительских прав и некоторых нюансов облегчат процесс возврата покупки. Действительно, Закон России «О защите прав потребителей» принимает сторону покупателей. гласит, что товар надлежащего качества можно сдать обратно в течение 14 дней, даже не объясняя причины возврата, получить за него деньги или произвести обмен. При возврате необходимо:

• иметь на руках товар должного вида, который не использовали;
• сохранить невредимыми пломбы, лейблы, упаковку производителя техники;
• товарный и гарантийный чек на покупку;
• паспорт;

Важно: утеря клиентом чека не может служить причиной отказа, т.к. у продавца имеется второй его экземпляр.

Если техника выполняет свое предназначение (машинка – стирает, а утюг – гладит), но с незначительными недостатками, причиняющими неудобство пользователю, ее можно вернуть в магазин в течение 14 дней, только если она новая или при отсутствии ее в списке технически сложных товаров . Такие товары не подлежат возврату и обмену. Для этого после обнаружения незначительных дефектов в указанный срок:

• следуйте в магазин;
• предоставьте неисправную вещь;
• вручите претензию продавцу, потребовав подписи на втором ее экземпляре.

Если дефект виден невооруженным взглядом, а продавец сразу пошел на уступки, деньги вам обязаны возместить согласно в течение 10-ти дней. Продавец имеет право отказать вам в возврате, только доказав, что техника не имеет дефектов или они появились по вине покупателя, проведя экспертизу. Вы вправе присутствовать в момент ее проведения.

Но если в числе покупки оказался товар из перечня технически сложных , тогда вернуть его будет непросто. А без веских на то причин (если он вам просто разонравился) – практически невозможно. Усугубляется ситуация еще тем нюансом, что некоторые бытовые товары при покупке невозможно протестировать. Когда же, включив приборы, становится понятным, что их работа вас не устраивает – товары автоматически становятся бэушными. На такую бытовую технику всегда выписывают гарантийный чек, что подчеркивает ее техническую сложность. В случае, когда сложная техника имеет незначительные недостатки, предусматривается только бесплатный гарантийный ремонт. Если же технически сложный товар не выполняет своего назначения, тогда согласно можно вернуть его на протяжении срока, указанного в гарантийном талоне, при расторжении договора купли-продажи или при несоблюдении сроков устранения недостатков товара.

Для этого:

• обратитесь в магазин;
• предъявите дефективную технику;
• предъявите Акт независимой экспертизы (если магазин отказывает в проведении своей оценки);
• напишите и вручите продавцу претензию.

Скачайте у нас на сайте:

Если продавец, ссылаясь на разные причины, отказывает вам в возврате товара, в проведении экспертизы, или вы несогласны с ее результатами, проведите независимую оценку. Если ее итогом станет доказательство вашей правоты – это, возможно, поможет убедить продавца не доводить дело до суда. В таком случае вручите ему повторную претензию и заключение экспертизы. Совет: в повторное заявление обязательно добавьте пункт о компенсации ваших расходов по независимой оценке товара. Если руководство магазина даже в этом случае отказывает вернуть деньги – обратитесь с вышеуказанной претензией в службу Защиты прав потребителей , а затем подайте исковое заявление в суд по месту жительства.

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом №2300-1 «О защите прав потребителей» . Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине.

В течение 14 дней с момента покупки

Согласно законодательству РФ, товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки , обменяв его или получив деньги. При этом покупатель имеет право не объяснять причину возврата товара, которая может быть самой разнообразной – например, предмет не вписывается в интерьер или не нравится цвет.

Однако имеется перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924 , которые вернуть без веской причины достаточно проблематично. Среди них можно найти:

• компьютеры;
• телевизоры;
• фотоаппараты;
• холодильники;
• стиральные машины;
• духовые шкафы;
• сотовые телефоны (о возврате телефона или планшета в магазин в течение 14 дней после покупки читайте ).

В таком случае товар должен иметь какую-либо техническую неисправность от изготовителя, которая должна быть подтверждена экспертизой. Также на технически сложные товары обязательно должен выдаваться гарантийный талон , заполненный продавцом.

С тонкостями проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара вы можете ознакомиться в .

Спустя 14 дней

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.

Внимание! Покупатель при обнаружении дефекта имеет право вернуть вещь и получить деньги, обменять на новую или отремонтировать без уплаты своих денег.

Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.

• Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
• В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
• Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
• Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.

Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии , определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.

Основные правила

Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.

При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно . Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Также не обязательно и сохранение самого кассового чека.

Справка! При покупке с помощью банковской карты достаточно будет предоставить выписку из банка, в которой будет отражена стоимость приобретенного изделия.

Подробнее о правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте .

Как вернуть товар?

Какие документы нужно подготовить?

Покупателю следует иметь при себе следующие документы:

• документ, подтверждающий личность человека, с фото (паспорт, допускается водительское удостоверение или военный билет);
• кассовый или товарный чек, также допускается любая другая документация, подтверждающая оплату товара (например, выписка из банка).

Также следует принести приобретенную технику и прилагаемые к ней аксессуары (зарядные устройства, провода).

Диагностика неисправности

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена , а результаты доведены до потребителя.

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Составление претензии

Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:

1. данные покупателя (ФИО, контакты);
2. наименование бытовой техники, подлежащей возврату;
3. причина возврата;
4. требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

В течение какого срока продавец должен возвратить деньги?

Важно! Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Также продавец может написать письменный отказ , в котором обязательно должна быть обоснована его причина.

Что делать, если отказали?

Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Как написать исковое заявление?

Следует заполнить по форме заявление о защите прав потребителей. Для этого потребуется указать:

1. В шапке – название суда, адрес, ФИО, адреса и телефоны потребителя (истца) и продавца (ответчика).
2. В основной части – описать приобретенную технику и выявленные в ней дефекты, указать причину возврата с обязательным указанием ссылок на законодательство, сформулировать основные требования, поставить подпись и число.

• Сколько составляет госпошлина?

  При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается .

  Время рассмотрения дела

  Внимание! На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском – два месяца.

  После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

  • решение мирового суда – в городском суде;
  • решение городского суда – в областном.

  Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

  Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

С ростом продаж увеличился возврат бытовой техники. Причиной недовольства покупателей является несоответствие технических характеристик, поломка техники или производственный брак. Редко, но все же встречается, отказ от покупки по личным притязаниям клиента - цвет, размер, фасон и прочее. Если говорить о бытовой технике, большая часть из которой относится к категории сложных товаров, то здесь претензии потребителей чаще основаны на поломках и низком качестве приборов.

Все правовые аспекты при купле/продаже товаров регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» (далее ФЗ № 2300-1) и главой 30 ГК РФ.

Прежде чем оформить возврат или замену бытового прибора, следует изучить ряд документов:

• ст. 20, ст. 19 ФЗ № 2300-1 дают разъяснения по гарантийным срокам продукции;
• ст. 18 ФЗ № 2300-1 регламентирует процесс возврата продукции;
• ст. 502, 503 ГК РФ - обмен и возврат продукции;
• ПП РФ N 924 от 10.11.2011 дает полный перечень технически сложных товаров.

Если проблему по обмену нельзя решить своими силами, то лучше обратиться к опытным юристам, которые проконсультируют по всем правомерным действиям, подготовят пакет документов по решению спора, а также представят интересы истца в суде.

Порядок возврата бытовой техники в магазин

Порядок возврата товара зависит от причины обращения - низкое качество изделия или личные пожелания покупателя. Независимо от предпосылок обращения, вместе с претензией следует подготовить:

• товар без признаков эксплуатации (в случае замены качественного продукта), а также полная комплектация и упаковка;
• гарантийный талон и чек;
• документ, удостоверяющий личность заявителя.

Обратите внимание! Вернуть неисправный товар проще, чем надлежащего качества. При обнаружении неисправностей любая попытка ремонтных работ своими силами, включая мелкий ремонт, лишает пользователя возможности предъявить претензию продавцу даже через суд.

Возврат техники без чека

Бывают случаи, когда чек на технику был утерян. В данной ситуации гражданин не лишается права предъявить претензию магазину, но предстоит доказать факт покупки товара в конкретном месте.

Чтобы отстоять свои права, следует предоставить:

• любые документы, выдаваемые вместе с продукцией - гарантийный талон, технический паспорт аппаратуры с печатью магазина, накладная и прочее;
• товар и упаковка с полной комплектацией;
• также доказательной базой могут служить показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения, что понадобиться в случае судебного разбирательства.

Если нет никаких подтверждений, что техника приобреталась в данном месте, то решить спор вряд ли удастся.

Обратите внимание! Любая техника должна проверяться на месте продаж в присутствии покупателя.

Возврат технически сложных товаров в интернет-магазин

Актуальная на сегодня проблема с возвратом бытовых приборов с браком или нарушением конструкции в удаленные торговые точки требует правомерного решения. Если продукция относится к сложной невозвратной категории, то следует руководствоваться ст. 26.1 ФЗ № 2300-1:

• продавец должен предоставить вместе с товаром информацию по возможному возврату продукции, в установленные внутренним регламентом компании сроки;
• если такового документа не предоставлено, то срок возврата продукции составляет 3 месяца с момента получения продукции;
• магазин обязан возместить полную стоимость товара, за исключением расходов по пересылке продукции.

Обратите внимание! Товары, изготовленные под заказ, можно вернуть только в случае очевидных повреждений.

Условия возврата

Некоторая бытовая техника относится к технически сложным товарам. В случае надлежащего качества, такую продукцию невозможно обменять или вернуть по собственной прихоти. Аргументированные основания для возврата - наличие дефектов не по вине покупателя. В данном случае представитель торговой точки обязан принять продукцию в течение 15 дней, предоставив аналогичный товар на обмен или вернуть деньги покупателю.

Если 15 дневный срок был пропущен, то магазин обязан возместить расходы на покупку при соблюдении 2-х условий:

• бытовая техника не подлежит ремонту по причине несоразмерности затрат, многократной попытки восстановить работоспособность оборудования и т.д.;
• в ассортименте нет аналогичной техники на замену.

Согласно действующему на 2018 г. законодательству РФ, покупатель вправе требовать полный возврат финансов.

Любые товары (кроме технически сложных) можно обменять или вернуть даже в случае отсутствия дефектов - не подошел цвет, фасон, размер и прочее. Сложный прибор может быть заменен на аналогичную модель при обнаружении неисправностей или при согласии продавца на обмен/возврат аппаратуры надлежащего качества.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Что делать, если приобретенный бытовой прибор пришел в негодность после 1-30 дней эксплуатации? Ошибка многих потребителей - самостоятельное устранение неполадок, что приводит к нарушению целостности пломб и видимым механическим следам. Такая попытка ремонта ведет к финансовым расходам - на товар и его последующее восстановление, так как по гарантии сделать вещь уже нельзя.

Согласно ст 18 ФЗ № 2300-1, в случае низкого качества приобретенного товара, потребитель имеет право:

• требовать обмен бракованного изделия на аналогичное по цене и техническим характеристикам устройство;
• устранение неполадок в течение 30 суток с момента подачи претензии;
• замену товара на аналогичный по другой ставке с выплатой разницы стоимости;
• скидка на неисправный продукт, что допускается только при согласии покупателя и не может быть навязано продавцом;
• отказ от неисправной техники с возмещением ее полной стоимости.

Данные нормы установлены раздел IV, глава 30 ст.503 ГК РФ, а также ФЗ № 2300-1.

Когда, куда и как можно вернуть

Просто пойти и потребовать деньги за мелкий недочет в торговой точке - неправильное и неправомерное действие. Любые претензии со стороны потребителя должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Если в приобретенной бытовой технике обнаружен дефект, то возврат возможен при следующих условиях:

• возврат объекта с браком допускается в течение 15 дней с момента покупки, если приобретался в магазине;
• обратиться с претензией в сервисный центр разрешается в течение всего гарантийного периода (минимум 2 года);
• покупатель обязан доказать, что поломка вызвана не его действиями, для чего проводится независимая экспертиза;
• в магазин подается не заявление, а претензия;
• кроме самого товара должен быть предоставлен товарный/кассовый чек/накладная;
• при отсутствии платежных документов на рассмотрение принимаются показания свидетелей и видеозаписи.

Минимальный гарантийный срок на товар - 2 года, независимо от указанного срока в документах на продукцию (ст. 19 п. 5 ФЗ № 2300-1).

Как правильно подать претензию

Порядок подачи обращения по факту ненадлежащего качества бытового прибора, а также рассмотрение документа включает несколько пунктов:

• письменная претензия пишется лично покупателем или при поддержке компетентного юриста;
• текст обращения включает причины поломки, сведения о покупке, пожелания по ремонту/замене или возврату техники;
• на рассмотрение дается 30 дней, за время которых, магазин имеет право проводить экспертизы;
• ответ присылается в письменной форме - лично или почтовым отправлением (при согласии покупателя - по электронной почте или по телефону);
• при решении вопроса в пользу магазина, потребитель имеет право обжаловать результат в суде.

Не все продавцы охотно принимают товар обратно и часто возникает спор, что товар был поврежден самим пользователем. Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право присутствовать при любых проверках и проводить собственные экспертизы, что подтверждает его правоту в ходе разбирательства.

Как вернуть исправную технику?

Если товар не входит в перечень технически сложной продукции, исправен, не был в эксплуатации, имеет все пломбы и не устроил покупателя по каким-то причинам, то его можно вернуть так же, как и любое другое изделие. Условия для возврата исправной продукции технического сегмента:

• изделие, комплектующие и упаковка имеют идеальное (предпродажное) состояние;
• лейбеки, ценники, товарный знак и бирки сохранили свою целостность;
• товар можно сдать только при наличии платежных документов (свидетельские показания в данном случае не принимаются к рассмотрению);
• кроме самого продукта, в торговую точку возвращаются подароки и бонусы, если таковые присутствовали;
• срок для возврата продукции без дефектов - 15 дней с момента получения изделия.

Возврат неиспользованной бытовой техники несколько проще, чем бракованного изделия:

• на имя руководителя магазина пишется заявление с просьбой вернуть изделие;
• указываются реквизиты покупателя, срок покупки и причины возврата;
• к документу прилагают копию чека и паспорта гражданина РФ.

Срок рассмотрения заявления 30 дней. При отказе (что встречайте крайне редко), можно обжаловать решение в вышестоящих инстанциях и суде.

Какую технику нельзя вернуть?

Не все можно вернуть без весомых на то причин. Перечень технически сложных бытовых товаров (ПП РФ N 924 редакция от 17.09.2016), за которые практически невозможно вернуть потраченные финансы включает:

• сканеры, принтеры, компьютеры, ноутбуки, мониторы, телефоны и т.д.;
• устройства с сенсорными экранами при наличии более 2-х функций, в том числе часовые механизмы;
• телевизоры, телефоны и проекторы;
• деревообрабатывающие и иные станки;
• навигационные системы, оптическая и видеоаппаратура;
• холодильное оборудование;
• стиральные, кофе и посудомоечные машинки;
• электроплитки и жарочные шкафы;
• нагреватели с электрическим двигателем или микропроцессором;
• кондиционеры и т. д.

Возврат таких товаров и возмещение полной стоимости допускается только в случае дефекта, невозможности проведения ремонта или при отсутствии аналога на обмен.

Невозможно потребовать возврат качественных изделий, сделанных под заказ и рассчитанных на конкретного пользователя. При обнаружении брака или несоответствия конструкции, претензия составляется по инструкции, указанной выше.

Обратите внимание! Не вся техника бытового значения относится к технически сложной. Например, миксер или фен можно вернуть в течение 15 дней при отсутствии каких-либо повреждений.

Заключение

Можно сделать вывод, что возврат бытовой техники требует немало знаний законодательных актов и порядка:

• сложные технические модели можно обменять и потребовать деньги, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет брак;
• вернуть что-то по личному пожеланию можно, но только при отсутствии следов эксплуатации и в позднее 15-дневного срока;

  Анна Гладских

  Анна Гладских

  Закончила Саратовский юридический институт МВД РФ. Опыт работы в отделе по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке, а также в отделе участковых уполномоченных полиции.

Для этого:

• обратитесь в магазин;
• предъявите дефективную технику;
• предъявите Акт независимой экспертизы (если магазин отказывает в проведении своей оценки);
• напишите и вручите продавцу претензию.

Скачайте у нас на сайте:

• Претензия о замене технически сложного товара ненадлежащего качества;
• Претензия о расторжении договора купли-продажи;
• Образец претензии на возврат технически сложного товара;
• Образец претензии о расторжении договора купли-продажи.

4 Если продавец, ссылаясь на разные причины, отказывает вам в возврате товара, в проведении экспертизы, или вы несогласны с ее результатами, проведите независимую оценку. Если ее итогом станет доказательство вашей правоты – это, возможно, поможет убедить продавца не доводить дело до суда.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле. Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

• он не относится к категории продовольственных;
• отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
• со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
• аналогичного товара для обмена нет;
• товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
• имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи.

Как вернуть бытовую технику в магазин

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины? Содержание статьи:

• Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин
• Основания обмена или получения денег
• Возврат товара надлежащего качества
• Сроки, в которые можно вернуть
• Покупка по телефону или в интернет-магазине
• Защита прав покупателя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Возврат техники. закон о возврате в течение 14 дней

Внимание

Даже по дополнительной гарантии (которую предлагают купить за деньги) обычно предусмотрена замена товара на аналогичный, а не возврат денег. Почему сложно вернуть: почти всю бытовую технику можно отнести к технически сложным товарам бытового назначения, на которые не распространяются законы о возврате в течение 14 дней после покупки.

Вообще, по закону «о защите прав потребителя» Вы можете вернуть товар, но при условие, что у Вас есть чек о покупке именно в этом магазине, так же нужны ВСЕ составляющие товара(инструкция, талон, товар, коробка, пенопласт), в общем все что было. Товар должен иметь товарный вид, на нем не должно быть повреждений.
Если у Вас не хотят принимать технику обратно и отдавать деньги(срок еще не вышел), то зовите главного, если и тот не согласится, то пригрозите, что вызовете полицию, если угрозы не подействуют, то вызывайте, поскольку это нарушение закона.

Основные правила возврата бытовой техники

Инфо

Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.
Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

Условия возврата бытовой техники в магазин

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах.

Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли. Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.
Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке. Когда товар нельзя отдать назад? Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату.

Можно ли вернуть исправную бытовую технику в магазин?

Добрый день, у меня была похожая проблема, месяц назад я заказал холодильник, когда его установил, оказалось что не работает компрессор, не холодит. Позвонил в гарантийку, мне хамовато отказали, сказали, что я могу сдать холодильник на экспертизу за свои деньги.

Просто так принять холодильник назад и вернуть деньги отказались. Тесть посоветовал мне обратиться в Федерацию юристов Санкт-Петербурга.

Деньги мне вернули. Вернуть то товар в течении 14 дней можно. Однако, бытовая техника часто относится к категории «технически сложных товаров».

А они возврату и обмену не подлежат, если в них нет существенных недостатков. Например, цифровой фотоаппарат, цифровой телевизор, холодильник- технически сложный товар. Поэтому, если товар надлежавшего качества, сделать это вам не удастся. Только если примут добровольно. Реально, если не прошло 14 дней и сохранена вся заводская упаковка.
При обращении в магазин при себе нужно иметь:

1. Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
2. Чек на покупку.

Полезно знать: если чек потерян, но существует возможность доказать приобретение техники, то его наличие не является обязательным. Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

Условия возврата качественного товара Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.